Consumentenrechten, klachten en geschillen

Retourneren, ruilen en terugbetalen

Retouradres en terugzending

1. Neem vóór terugzending contact op. Mail uw bestelnummer en de naam van het artikel naar presales@narbeli.com of bel +1 (219) 587-2720. Vraag de klantenservice het passende retouradres en de verzendwijze te bevestigen. Waar mogelijk wordt een geschikte locatie dichter bij uw afleveradres gebruikt. Het adres in Hammond dient voor correspondentie.
2. Gebruik uitsluitend het bevestigde retouradres. U kunt uw wettelijke herroepingsverklaring meteen versturen en tegelijkertijd het retouradres opvragen. De bevestiging betreft de locatie en verzendwijze. Voor herroeping is geen toestemming nodig.
3. Vrijwillige retour. Meld en verstuur uw retour binnen 30 kalenderdagen na ontvangst. Hebt u het adres op tijd opgevraagd, maar ontvangt u het pas na afloop van die termijn, dan kunt u het artikel binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het adres verzenden.
4. Verzendwijze en kosten. Bij een retour zonder opgave van reden regelt u de terugzending zelf via een passende pakketdienst of vrachtvervoerder. Bewaar uw verzendbewijs. U draagt de directe retourkosten alleen als u daarover vóór aankoop correct bent geïnformeerd. Voor goederen die niet normaal per post terug kunnen, zoals bepaalde baden en meubels, moet ook het bedrag of een redelijke raming vooraf correct zijn meegedeeld. Er geldt geen administratie- of herbevoorradingsvergoeding.
5. Ruilen of een probleem melden. Een vrijwillige ruil hangt af van de voorraad. Is de gewenste uitvoering niet beschikbaar, dan kunt u kiezen voor terugbetaling volgens het retourbeleid. Bij een defect, transportschade of verkeerde levering draagt narbeli de noodzakelijke retourkosten. Zie uw wettelijke rechten bij een gebrek.

Wettelijke herroeping in Nederland

U kunt binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden herroepen. De termijn begint op de dag na ontvangst door u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder. Bij afzonderlijke levering van verschillende goederen uit één bestelling begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste goed. U mag ook vóór ontvangst herroepen.

Verstuur vóór het einde van de bedenktijd een duidelijke verklaring naar presales@narbeli.com of per post naar het correspondentieadres. U mag het modelformulier hieronder gebruiken of zelf een duidelijke verklaring schrijven. Stuur de goederen uiterlijk 14 kalenderdagen na uw melding terug, tenzij narbeli aanbiedt ze op te halen. Bewaar uw melding en adresverzoek als het retouradres nog ontbreekt. Een vertraging die ontstaat doordat narbeli het retouradres te laat verstrekt, wordt u niet aangerekend.

U mag het artikel beoordelen zoals in een winkel. Waardevermindering door verdergaand gebruik kan alleen onder de wettelijke voorwaarden worden verrekend. Bij ontbrekende wettelijk verplichte informatie over herroeping kan de bedenktijd doorlopen tot twaalf maanden na afloop van de oorspronkelijke termijn. Ontvangt u die informatie binnen die periode, dan hebt u vanaf ontvangst nog 14 kalenderdagen.

Terugbetaling na wettelijke herroeping

Terugbetaling na een vrijwillige retour

Bij een vrijwillige retour buiten de wettelijke bedenktijd wordt de aankoopprijs van het geretourneerde artikel via het oorspronkelijke betaalmiddel terugbetaald. De gebruikelijke verwerkingstijd is 1–3 werkdagen na ontvangst en controle. Uw kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.

Wettelijk modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als u de overeenkomst wilt herroepen. Kopieer de verklaring, voeg de onderstaande gegevens toe en verstuur haar per e-mail of post. Een bestelnummer mag u toevoegen.

Bestelling wijzigen of annuleren

U kunt zonder opgave van reden annuleren zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Of een wijziging mogelijk is, hangt af van de bestelstatus en de gevraagde aanpassing.

1. Mail uw bestelnummer en verzoek naar presales@narbeli.com of bel +1 (219) 587-2720. Vermeld welke artikelen u wilt wijzigen of annuleren.
2. Bij een wijziging controleert de klantenservice of het artikel, het aantal of het afleveradres nog kan worden aangepast. Een wijziging van het totaalbedrag vereist uw instemming.
3. Bij volledige annulering vóór verzending wordt het volledige betaalde bedrag, inclusief betaalde verzendkosten, via het oorspronkelijke betaalmiddel terugbetaald. De gebruikelijke verwerkingstijd is 1–3 werkdagen na bevestiging van de annulering.
4. Is de bestelling al verzonden, dan kan de vervoerder haar doorgaans niet meer tegenhouden. U kunt ook vóór ontvangst al wettelijk herroepen. Zie de retourinstructies en het wettelijke modelformulier.

Betalen, prijzen, belastingen en veiligheid

U rekent uitsluitend af in euro’s (EUR) met Visa, Mastercard, American Express of JCB.

1. Kies het artikel, de uitvoering en het aantal. Controleer uw winkelwagen.
2. Vul uw contactgegevens en Nederlandse afleveradres in. Controleer postcode, huisnummer en eventuele toevoeging.
3. Bekijk vóór de bindende bestelstap de totaalprijs met toepasselijke btw, bezorgkosten en andere vooraf berekenbare kosten.
4. Selecteer een betaalmethode en rond de betaling af. Uw kaartuitgever kan extra verificatie vragen. Bewaar de bestelbevestiging.

Controleer bij een mislukte betaling eerst uw rekening en eventuele bestelbevestiging voordat u opnieuw betaalt. Meld een dubbele afschrijving via presales@narbeli.com. Deel geen volledige kaartgegevens, pincode of verificatiecode per e-mail of telefoon. Zie ook Verzending en levering voor invoerkosten.

Privacyverklaring (AVG)

Deze verklaring gaat over persoonsgegevens die worden verwerkt bij bezoek aan narbeli.com, bij bestellingen en bij contact met de klantenservice. Voor privacyvragen gebruikt u presales@narbeli.com.

• Gegevens. Afhankelijk van uw gebruik gaat het om contact- en aflevergegevens, bestelgegevens, betaalstatus, correspondentie, IP-adres, apparaatgegevens en cookievoorkeuren. Zonder de gegevens die nodig zijn voor betaling en bezorging kan een bestelling niet worden uitgevoerd.
• Doelen en grondslagen. Verwerking voor betaling, bezorging en retouren kan nodig zijn voor de overeenkomst. Administratie kan voortvloeien uit wettelijke verplichtingen. Beveiliging en fraudepreventie kunnen berusten op een gerechtvaardigd belang na belangenafweging. Voor optionele marketing en technieken waarvoor toestemming vereist is, geldt uw keuze.
• Ontvangers. Dienstverleners voor hosting, betaling, logistiek en ondersteuning kunnen de gegevens ontvangen die nodig zijn voor hun werkzaamheden. Bevoegde instanties kunnen gegevens ontvangen als de wet dit vereist.
• Doorgifte en bewaring. Bij doorgifte buiten de EER gelden de voorwaarden van hoofdstuk V van de AVG. U kunt informatie over de toepasselijke waarborgen opvragen. Gegevens worden bewaard zolang nodig voor hun doel, wettelijke administratieplichten of de behandeling van geschillen.
• Uw rechten. U kunt inzage, correctie, wissing, beperking of overdraagbaarheid vragen, bezwaar maken en toestemming intrekken. Intrekking heeft geen gevolgen voor eerdere rechtmatige verwerking. U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookiebeleid en cookie-instellingen

Cookies en vergelijkbare technieken kunnen informatie op uw apparaat opslaan of uitlezen.

• Noodzakelijke technieken. Technieken die strikt nodig zijn voor bijvoorbeeld de winkelwagen, beveiliging of het bewaren van uw cookiekeuze kunnen zonder toestemming worden gebruikt.
• Optionele technieken. Voor analytische of marketingtechnieken waarvoor toestemming vereist is, is een actieve keuze nodig voordat ze worden gebruikt. Scrollen of verder surfen geldt niet als toestemming.
• Voorkeuren. Als optionele technieken worden aangeboden, kunt u in de cookie-instellingen categorieën accepteren of weigeren en een eerdere toestemming intrekken. De informatie bij uw keuze vermeldt het doel, de aanbieder, de looptijd en eventuele toegang door derden.
• Browser. U kunt opgeslagen cookies verwijderen via uw browser. Daardoor kunnen opgeslagen voorkeuren of de inhoud van uw winkelwagen verdwijnen.

Herroepingsrecht en bedenktijd

• Bedenktijd. In Nederland kunt u een online aankoop doorgaans binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden herroepen. De termijn begint op de dag na ontvangst. Bij afzonderlijke levering van goederen uit één bestelling begint de termijn na ontvangst van het laatste goed.
• Melden. Stuur een duidelijke verklaring naar presales@narbeli.com of gebruik het wettelijke modelformulier. Voor uw verklaring is geen toestemming nodig.
• Terugsturen. Vraag het juiste retouradres op en stuur de goederen uiterlijk 14 kalenderdagen na uw melding terug, tenzij narbeli aanbiedt de goederen op te halen.
• Terugbetaling. Uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van uw melding, behoudens de wettelijke opschortingsmogelijkheid. Bij volledige herroeping worden ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering vergoed.
• Vrijwillige retour. U kunt daarnaast binnen 30 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Zie Retourneren, ruilen en terugbetalen.

Toegankelijkheidsverklaring

U kunt de inhoudsopgave met het toetsenbord openen, sluiten en gebruiken. De tekst past zich aan de schermbreedte aan. De links en de inhoudsopgave hebben een zichtbare toetsenbordfocus.

Loopt u vast bij het lezen, navigeren, bestellen of betalen? Mail naar presales@narbeli.com of bel +1 (219) 587-2720. Vermeld waar u vastloopt en welk formaat of welke hulp u nodig hebt. Deel geen wachtwoorden, pincodes of kaartgegevens.

Juridische informatie en contactgegevens

Webadres: https://narbeli.com/. Het e-mailadres voor bestellingen, retouren en klachten gebruikt hetzelfde domein, narbeli.com.

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09.30 tot 16.00 uur Nederlandse tijd (CET/CEST). Gesloten op zaterdag, zondag en wettelijke feestdagen.

Correspondentie: gebruik het adres in Hammond voor correspondentie. Neem vóór terugzending contact op voor het passende retouradres en de verzendwijze.

Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor consumentenbestellingen via narbeli.com met een afleveradres in Nederland.

• Website en account. Gebruik juiste contact- en aflevergegevens. Houd eventuele inloggegevens vertrouwelijk. Een technische storing verandert uw wettelijke rechten niet.
• Product, prijs en voorraad. Controleer het artikel, de uitvoering, beschikbaarheid en totaalprijs vóór betaling. Bij een kennelijke prijsfout of voorraadprobleem gelden de wettelijke regels. Een betaald artikel wordt niet eenzijdig tegen een hogere prijs geleverd.
• Bestelling. De laatste bestelstap vermeldt de betalingsverplichting. Bewaar uw bevestiging. Zie de regels voor betaling, verzending, annulering en retouren.
• Wijzigingen en aansprakelijkheid. Een nieuwe versie van de voorwaarden geldt voor toekomstige bestellingen. Voor eerdere aankopen gelden de toen verstrekte voorwaarden en het dwingende recht. Aansprakelijkheid kan alleen worden beperkt voor zover de wet dat toestaat.
• Intellectuele eigendom en toepasselijk recht. Teksten, beelden en merktekens blijven bij hun rechthebbenden. U mag uw bevestiging en de voorwaarden voor eigen gebruik bewaren. Nederlands recht is van toepassing, met behoud van de dwingende consumentenbescherming van uw woonland. Zie ook de Privacyverklaring (AVG) en Consumentenrechten, klachten en geschillen.

Consumentenrechten, klachten en geschillen

Een artikel moet aan de overeenkomst voldoen. Hoe lang u bij normaal gebruik op een goede werking mag rekenen, hangt onder meer af van het soort artikel, de prijs en de informatie bij aankoop. Uw wettelijke rechten bij een gebrek gelden ook na afloop van de retourtermijn.

• Melding. Meld een gebrek of verkeerde levering bij voorkeur snel na ontdekking. In Nederland geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking als tijdig. Bij een gebrek dat binnen één jaar na levering zichtbaar wordt, geldt doorgaans het wettelijke vermoeden dat het al bij levering bestond.
• Oplossing. Volgens de wettelijke voorwaarden kunt u kosteloos herstel of vervanging vragen. In de wettelijk voorziene gevallen kunt u prijsvermindering of ontbinding vragen. Noodzakelijke retourkosten bij een gebrek of verkeerde levering komen voor rekening van narbeli.
• Klacht. Mail uw bestelnummer, een korte omschrijving en uw gewenste oplossing naar presales@narbeli.com of bel +1 (219) 587-2720. Bewaar uw berichten en eventuele verzendbewijzen.
• Geschil. ACM ConsuWijzer biedt informatie over Nederlandse consumentenrechten. Komt u er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Verzending en levering

• Grote artikelen. Controleer bij een vrijstaand bad of groot meubel de doorgangen naar de beoogde plaats. Neem bij vragen over de overdracht contact op vóór aankoop.
• Invoer. Bij verzending van buiten de EU kunnen invoer-btw, douanerechten of inklaringskosten gelden. Vóór aankoop moet duidelijk zijn welke kosten inbegrepen zijn en welke eventueel voor uw rekening komen. Kosten die wettelijk vooraf hadden moeten worden meegedeeld, komen bij ontbrekende of onjuiste informatie niet voor uw rekening.
• Volgen en adreswijziging. Als de vervoerder volggegevens verstrekt, staan deze bij de verzendbevestiging. Meld een fout in het afleveradres zo snel mogelijk via presales@narbeli.com of +1 (219) 587-2720. Zie Bestelling wijzigen of annuleren.
• Schade of vermissing. Meld een beschadigde, verkeerde of vermiste zending met uw bestelnummer bij narbeli. Bij de aangeboden bezorging blijft het risico in beginsel bij narbeli totdat u of uw aangewezen ontvanger de goederen ontvangt. U hoeft de kwestie niet zelf met de vervoerder op te lossen.
• Vertraging. Als de afgesproken levertijd is verstreken, kunt u volgens de wet een passende aanvullende termijn stellen. Waar de wet dat toestaat, kunt u de overeenkomst direct ontbinden en terugbetaling vragen.